Es un Sistema de Gestión para el mejoramiento de la calidad, a través del cual, las empresas turísticas podrán estimular a sus colaboradores e incrementar sus índices de rentabilidad y competitividad, con base en una forma moderna de dirigir y administrar una empresa turística, condiciones que le permitirán satisfacer las expectativas de sus clientes.

Enfoque

MODERNIZA se orienta principalmente a mejorar y resolver cuatro aspectos básicos de la operación de las empresas:

· El Sistema de Gestión: Implantando sistemas que permitan a las empresas un direccionamiento claro y un conocimiento amplio de qué esperan sus clientes; promoviendo una adecuada planeación y la definición de objetivos claros para todos los que laboran en la empresa.

· Procesos: Aplicando una metodología adecuada para resolver los problemas de operación, se tiene una conciencia clara de los procesos de la empresa, favoreciendo la integración y evitando el desperdicio.

· Desarrollo Humano: Creando las condiciones necesarias para que el personal libere su potencial y haga contribuciones significativas, impulsando a la empresa a alcanzar y mantener su nivel de competitividad.

· Sistema de Información y Diagnóstico: Desarrollando un sistema que permita conocer la situación de su entorno y de su condición interna, mediante la construcción de indicadores que sirvan de guía y permitan alinear los diferentes tipos de mediciones que cada área tiene para integrarlos en un sistema de información, con el cual el empresario pueda tomar oportunamente las decisiones adecuadas y establecer las políticas o directrices del negocio.

Estructura

MODERNIZA esta conformado como sistema estructurado con 4 elementos:

1. Calidad Humana.

2. Mercado.

3. Gerenciamiento de la Rutina. Procesos

4. Gerenciamiento de Mejoras. Proyectos

Los 4 elementos anteriores se cubren a través de la implementación de 12 técnicas:

Beneficios

Con el Programa Moderniza las empresas alcanzan beneficios cuantificables en tres líneas fundamentales:

· Elevar la calidad de los servicios y mejorar la atención, para la satisfacción de los clientes.

· Elevar las ventas y reducir los costos, para la satisfacción de los propietarios.

· Humanizar el trabajo, incrementando la participación y por consecuencia elevar la satisfacción de los colaboradores.

Mecánica Operativa

El Programa Moderniza, tiene una duración de tres a cuatro meses, período en el cual las empresas logran resolver gran parte de la problemática que enfrenta la micro, pequeña y mediana empresa turística.

A través del Programa MODERNIZA se ofrecen los siguientes servicios:

· 6 sesiones plenarias de 8 horas en que participan el director/dueño y el responsable de calidad en un grupo que reúne a todas las empresas del destino.

· Manuales, guías y programa de implantación, familia de formatos prediseñados, etc., del sistema de gestión.

· 4 Visitas de asesoría por un consultor especializado en el sistema en cada una de alas empresas.

· Evaluación para entrega de Distintivos.

· Entrega de distintivos a las empresas que acrediten el Programa.

· Promoción de las empresas que hayan obtenido el Distintivo "M".

MODERNIZA establece en su metodología que las empresas que implementen exitosamente el programa y que alcancen al menos 80 puntos de un total de 120, recibirán el Distintivo "M" de "Empresa Moderna", que es entregado por la Secretaría de Turismo.

Este reconocimiento avala la adopción de las mejores prácticas y una distinción de empresa turística modelo.

¿Quien Implementa el Sistema Moderniza?

Con objeto de asegurar que el Sistema de Calidad MODERNIZA se implemente exitosamente en las organizaciones turísticas, la Secretaría de Turismo lleva a cabo la formación de expertos en MODERNIZA.

Los Consultores "M" son los únicos facultados para la implementación de MODERNIZA en micro, pequeñas y medianas empresas turísticas en nuestro país, es por ello que los Consultores acreditados cuentan con un registro ante la SECTUR.

Al contratar un consultor registrado ante la Secretaría de Turismo, garantiza su formación profesional, habilidades, conocimientos y amplia experiencia en materia de Calidad, debido a que para obtener su registro, los consultores deben cumplir con los siguientes requisitos:

· Profesionistas egresados, preferentemente de las siguientes áreas:

- Económico-Administrativas y Turismo

- Ingeniería

- Químico-médico biológicas

· Demostrar experiencia profesional de al menos 1 año como consultor en la implementación de Sistemas de Gestión, ISO 9000, Calidad Total, Mejora Continua etc., proporcionando cartas de satisfacción de los servicios prestados en al menos 3 empresas.

· Firmar una carta compromiso con la Secretaría de Turismo.

· Asistir al Plan de Formación de Consultores del Programa Calidad Moderniza, cuya duración es de 70 horas y asegurar una asistencia mínima del 90%.

· Presentar una evaluación teórica, aprobándola con un 90% de aciertos como mínimo y una evaluación práctica que consiste en la obtención del Distintivo "M" en la empresa que se asesore durante el proceso de formación.

Para aquellos interesados, y de cumplir el perfil y lineamientos del Programa, deberán enviar la documentación para su análisis y evaluación a los contactos que se mencionan al final de esta sección.

Requisitos:

· Currículum vitae

· Carta de pasante, titulo o cédula profesional

· Carta expedida por al menos 3 empresas que avale s

· Experiencia como consultor en sistemas de calidad.

Actualmente se cuenta con un registro de 139 Consultores "M" ubicados en 28 estados de nuestro país, directorio de Consultores M.

Resultados Moderniza 2002-2005

Durante el período 2002-2005, la Secretaría de Turismo en coordinación con la Oficinas de Turismo de los Estados han conformado 70 grupos, beneficiando con el Programa de Calidad Moderniza a más de 1,300 Micro, Pequeñas y Medianas empresas turísticas a nivel nacional.Los resultados globales del programa señalan que de las 1,304 empresas participantes a nivel nacional, 1,027 calificaron para obtener el Distintivo M que las acredita como empresas turísticas modernas.

Es decir, el 79% alcanzó una calificación de excelencia.La composición por tamaño de empresas nos presenta una participación importante de micro empresas que representaron el 57% del total. Esto es digno de reconocerse ya que el esfuerzo realizado por los participantes seguramente fue mayor al ser éstas las empresas que menos empleados tienen, por lo que la convicción por los beneficios del programa fue todavía mayor.

Participacion de Moderniza por tamaño de empresas:

Micro: 57%

Pequeña: 36%

Mediana: 7%

Participacion en Moderniza por Giro:

Por giros los restaurantes representan el 35%, Hoteles 32% y Agencias de Viajes 19%, Ecoturismo 6% más el 8% de otras empresas de diferentes giros, destacando transportadores turísticos y parques recreativos.

   Ultima modificación: 26/Jul/2006   [Imprimir]